És un patró que veiem sovint: l’empresa compra llicències de Microsoft 365 Copilot, fa una sessió de presentació i, al cap de tres mesos, l’informe d’ús mostra que la majoria de persones l’han obert poques vegades. La llicència es continua pagant cada mes, però el retorn no arriba.
La llicència és la part petita de la inversió, el retorn depèn de la formació Copilot que hi ha al darrere. I no de qualsevol formació, sinó d’itineraris dissenyats per perfil i lligats a objectius de negoci concrets. Una eina d’IA no canvia la productivitat d’una empresa, ho fan les persones que saben quan i com fer-la servir.
Per què les llicències d’IA no es fan servir
L’estudi AI at Work 2025 de BCG ho explica bé: només el 36% dels treballadors considera que ha rebut prou formació en IA, i els que reben cinc hores o més, especialment presencials i amb acompanyament, són significativament més propensos a convertir-se en usuaris habituals. Entre els perfils operatius, l’ús regular s’ha estancat al 51%.
Els motius de fons solen ser tres:
- Ningú no ha explicat per a què serveix a cada lloc de feina. «Fes-lo servir» no és una instrucció útil.
- Les primeres proves decepcionen perquè es fan amb peticions vagues, i l’usuari conclou que «no funciona».
- Falta confiança: dubtes sobre la confidencialitat de les dades o sobre si es pot fer servir per a tasques importants.
Per què una formació Copilot única no serveix per a tothom
Una sessió general de «Copilot per a tota l’empresa» té sentit com a punt de partida, però no genera hàbit. Un director financer, una comercial i un tècnic d’IT fan servir Copilot per a coses completament diferents, amb dades diferents i riscos diferents. Si la formació no parla de la seva feina, no s’aplica.
Itineraris de formació Copilot per perfil
Proposem estructurar la formació en itineraris curts i pràctics, amb casos de cada àrea:
Direcció
L’objectiu no és que la direcció domini l’eina, sinó que sàpiga liderar-ne l’adopció: quins usos aporten valor, quins riscos cal governar, com predicar amb l’exemple i com mesurar l’impacte. Casos pràctics: preparar reunions a partir de correus i documents, sintetitzar informes i fer-ne el seguiment de les decisions.
Finances
Copilot a Excel i Power BI per analitzar desviacions, preparar comentaris de tancament i explicar xifres. Aquí és clau ensenyar a validar: on surten les dades, com comprovar-les i quan no s’ha de delegar a la IA.
Comercial
Preparar visites amb el context del client, redactar propostes a partir de plantilles i històrics, resumir reunions i fer-ne el seguiment. L’impacte es mesura en temps dedicat al client i en agilitat de resposta.
IT
És el perfil que ha de sostenir tot el desplegament: permisos i governança de dades a Microsoft 365, informes d’ús, seguretat i, cada vegada més, creació d’agents amb Copilot Studio. També ha de poder fer de suport intern per a la resta d’equips.
Com mesurar l’adopció i la productivitat
Perquè la inversió es pugui defensar, cal mesurar abans i després:
- Ús: usuaris actius i freqüència, a partir dels informes d’ús de Microsoft 365.
- Casos d’ús adoptats: quines tasques concretes s’han incorporat a la feina de cada equip.
- Temps estalviat: en tasques definides abans de la formació, com preparar un informe o una proposta.
- Llicències reassignades: qui no la fa servir després de la formació potser no la necessita, i això també és estalvi.
Un bon pla de formació no acaba amb el curs: inclou una xarxa d’usuaris de referència a cada àrea, sessions de seguiment i un espai per compartir bones pràctiques.
Com ho fem a Trentia
A Trentia dissenyem plans de formació Copilot a partir dels perfils i els objectius de cada empresa, amb casos pràctics sobre la seva feina real i seguiment posterior. Els impartim consultors que despleguen Microsoft 365 i Copilot en projectes, i per això podem connectar la formació amb la governança i la configuració de l’entorn. A més, en gestionem la bonificació a través de FUNDAE.
Pots començar pel curs de Microsoft Copilot o pel curs de Microsoft 365, o demanar-nos un itinerari a mida per als teus equips.
